Техническая поддержка ГУП ДНР «РЦИТ» занимается консультированием пользователей и поддержкой информационных систем, сопровождаемых предприятием. Пользователи получают своевременную консультацию от обученных специалистов, которые остаются на линии до полного устранения возникшей проблемы.

Целью отдела технической поддержки является обеспечение доступности для пользователей функциональности информационных систем в соответсвии с соглашением об уровне сервиса.

Задачей отдела ТП ГУП ДНР «РЦИТ» является прием обращений пользователей, получение всей необходимой информации из обращения пользователя для предоставления качественной и последовательной консультации. Контроль функционирования информационных систем с помощью инструментов мониторинга. Взаимодействие со смежными подразделениями и организациями, ответственными за обеспечение функционирования компонентов информационной системы. Своевременная реакция и регламентированный порядок действий на возникающий инцидент, контроль обработки инцидента на всех этапах от поступления обращения до закрытия инцидента.