Автоматизация приема и обработки звонков, оптимизация маршрутов автотранспорта, сокращение времени прибытия бригад, построение аналитики вызовов и действий операторов.
Разработана и внедрена автоматизированная информационная система приема, обработки и оптимизации телефонных вызовов и действий операторов, позволяющая осуществлять прием и обработку звонков диспетчерской службой с оперативным контролем и управлением технологическими процессами для обеспечения согласованной работы звеньев нескольких предприятий.
Реализована возможность накопления информации, проведения аналитики, выстроенной по звонкам, увеличена скорость поиска и предоставления информации по поступившим вызовам с автоматическим распределением заявок.
На автомобили экипажей установлены GPS трекеры, оцифрованы карты вызова и выезда мобильных бригад, что позволило оптимизировать маршруты следования. В результате обеспечен контроль маршрутов мобильных бригад в режиме онлайн, сокращено время прибытия бригады на точку вызова за счет определения экипажа, находящегося в ближайшей точке в момент поступления звонка. Диспетчер имеет возможность назначать профильную бригаду в соответствии с характером вызова, как следствие, население более оперативно получает необходимые услуги.
Примеры использования модификаций АИС СМП: сервисные службы, диспетчерские службы, экстренно-оперативные службы, транспортные службы, логистические компании, интеллектуальные контакт-центры.