Оказание услуг информационно-технологической поддержки/сопровождения пользователей программного обеспечения «АИС СМП». Мониторинг работы телекоммуникационного оборудования и каналов передачи данных, используемых в работе программно-аппаратного комплекса. Координация действий разработчиков ПО и операторов связи в случае возникновения критичных для работы системы ситуаций.
Разработан программно-аппаратный комплекс «Единая оперативная диспетчерская служба скорой медицинской помощи Донецкой Народной Республики» (ЕОД СМП ДНР) с использованием программного обеспечения «АИС СМП» (Автоматизированная информационная система приема, обработки и передачи информации для экстренных служб).
Создана квалифицированная служба технической поддержки, которая обеспечивает сопровождение разработанного и внедренного программно-аппаратного комплекса на протяжении всего его жизненного цикла.
Техническая поддержка призвана обеспечить комплексный подход оказания помощи по установке, настройке и обновлению программного обеспечения «АИС СМП». Консультирование пользователей и администраторов программно-аппаратного комплекса ЕОД СМП ДНР.
Техническая поддержка осуществляет:
- сопровождение программного обеспечения «АИС СМП» на этапе внедрения путем предоставления необходимых консультаций по конфигурированию и настройке оборудования/рабочих станций;
- сопровождение программного обеспечения «АИС СМП» на этапе использования, консультирование пользователей. Пользователи могут обратиться для получения консультации для решения возникших проблем/ вопросов, а также за получением дополнительной информации по интересующим вопросам при использовании программного обеспечения;
- предоставление рекомендаций по порядку выполнения операций пользователями при использовании программно-аппаратного комплекса ЕОД СМП ДНР;
- предоставление рекомендаций по порядку/срокам обслуживания технических средств телекоммуникации и связи/рабочих станций, при эксплуатации программно-аппаратного комплекса ЕОД СМП ДНР;
- предоставление рекомендаций к действиям при сбоях/ошибках в работе программной или аппаратной части программно-аппаратного комплекса ЕОД СМП ДНР;
В рамках технической поддержки осуществляется решение следующих задач:
1. Круглосуточный мониторинг и обеспечение работоспособности опорной сети передачи данных, серверного и коммутационного оборудования, поддержка инфраструктуры программно-аппаратного комплекса ЕОД СМП ДНР;
2. Обучение пользователей работе с программным обеспечением «АИС СМП».
3. Поддержка/сопровождение пользователей программно-аппаратного комплекса ЕОД СМП ДНР;
4. Предоставление технической информации по функциональным возможностям ПО «АИС СМП» и программно-аппаратного комплекса ЕОД СМП ДНР в целом;
5. Координация действий служб предприятий, задействованных в работе программно-аппаратного комплекса ЕОД СМП ДНР при решении технических проблем и аварийных ситуаций, выполнении плановых работ.
6. Техническая помощь с адресным выездом специалистов, резервное копирование, аварийное восстановление данных.
7. Оказание помощи по восстановлению работоспособности программно-аппаратного комплекса ЕОД СМП ДНР после сбоев.
Техническая поддержка осуществляется в режиме 24/7.