Оказание услуг по информационно-технологическому сопровождению разработанной и внедренной автоматизированной информационной системы «Redmine».
Индивидуальное сопровождение и усовершенствование внедренной АИС «Redmine». Осуществление поддержки путем профессионального управления программным обеспечением. Осуществление мониторинга в режиме 24/7. Предоставление многоуровневой системы техподдержки:
1. Идентификация проблемы и предложение выработанных решений на основе опыта подобных технических трудностей.
2. Оказание помощи работнику первой линии поддержки и поиск решения более сложных проблем.
3. Углубленный анализ и конструирование решений неизвестных ранее проблем.
4. Эскалация проблем, возникающих с аппаратной или программной частью поддерживаемого продукта поставщику оборудования/услуги или первичным разработчикам программного продукта.